جامعة ريدفي · برنامج مهني
إدارة الجودة المتكاملة
نبذة عن البرنامج
يوضح الوصف الرسمي الحاجة إلى نظام إدارة متكامل يتعامل مع أهداف المؤسسة بصورة شاملة. ويعرض الجودة باعتبارها معيارًا مشتركًا للمنتجات والخدمات، ويقدم البرنامج وسيلة للتعرف على كيفية حفاظ المؤسسات على أنظمة متكاملة ودمج إدارة الجودة في عملياتها.
اتصل بنا
محتوى البرنامج
المحتوى الأصلي المنشور بالمصدر الرسمي
المحور الأول: مقدمة في الجودة وضمان الجودة
- مفهوم الجودة
- معايير الجودة داخل المؤسسة
- أساليب تقييم الجودة
- التحسين المستمر للجودة والتدريب على مهارات ضمانها
المحور الثاني: إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة أو الشركة
- مفهوم إدارة الجودة الشاملة ومبادئها
- تأسيس الجودة وإدارتها
- مهام إدارة الجودة الشاملة
- استراتيجيات تسويق الخدمات والمنتجات
- تطبيقات الجودة الشاملة
- قياس أداء الجودة وتحسينه
المحور الثالث: أنظمة الجودة الشاملة وإدارة معلومات المؤسسة
- معايير أنظمة الجودة
- استخدام المواصفة ISO 9001:2015 لتطوير الجودة
- مفهوم ستة سيجما وعلاقته بالجودة
المحور الرابع: تطبيق إدارة الجودة الشاملة
- معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
- تحديد مراحل التطبيق
- مؤشرات الجودة
- تطبيقات في العالم العربي والعالم
- تطبيق المواصفة ISO 9001:2015
المحور الخامس: تقييم الجودة
- قياس الجودة
- تقييم أداء المؤسسة أو الشركة
- تحليل رضا العملاء ودوره في تحسين الجودة
- دراسة تكاليف الجودة وتحليلها